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Gabriela Rosca, fundadora de SMART HR Event: Tecnología, Humanidad y la Evolución de los Recursos Humanos en la Era Digital.

Hoy estamos hablando sobre tecnología en la era digital. La tecnología es tan buena o mala como la persona que la utiliza. Esta cita nos recuerda la dualidad entre el ser humano y la máquina, el equilibrio entre el alma humana y la innovación tecnológica. En el contexto del mercado laboral, esta dualidad se vuelve esencial. Cómo puede la tecnología servirnos en lugar de dominarnos? Cómo creamos sinergia entre el corazón humano y el poder analítico de las máquinas?

En medio de la dificultad yace la oportunidad.” – Albert Einstein.

Cuando Einstein enunció este axioma, pocos podrían haber anticipado que lo usaríamos para describir los recursos humanos en la era digital. La oportunidad en este contexto es integrar la innovación y la tecnología para apoyar y desarrollar el potencial humano.

Qué podemos hacer?

  1. Redefinir la Experiencia del Empleado (EX – Employee Experience): EX no debe ser solo una palabra de moda, sino una reflexión real sobre cómo las empresas tratan e interactúan con sus empleados. EX implica un entorno de trabajo flexible, una cultura organizacional saludable y oportunidades auténticas de crecimiento y desarrollo.
  2. Cambio de „Gestión” a „Liderazgo”: Es crucial tener líderes que inspiren, guíen y respalden, no solo administradores.
  3. Uso de la Tecnología con un Propósito: A menudo, las empresas adoptan tecnología sin un propósito claro. Elija soluciones tecnológicas que respondan a las necesidades reales de los empleados y de la organización.
  4. Reposicionamiento del Rol de Recursos Humanos: Si antes, los recursos humanos se centraban más en procesos administrativos, ahora se requiere una transformación de este rol. HR debe convertirse en un agente de cambio, un líder en la promoción de la innovación y la adaptabilidad organizacional.

Qué soluciones tenemos?

  1. Contratación Predictiva: Utilizando la IA, podemos analizar perfiles e identificar candidatos adecuados de manera mucho más eficiente. Pero no nos detenemos ahí. Una vez seleccionados, la interacción humana se vuelve esencial para evaluar la adecuación cultural y los valores de los candidatos.
  2. Formación Continua: Con tecnologías como la RV (Realidad Virtual) y la RA (Realidad Aumentada), la formación se vuelve mucho más interactiva y adaptable a las necesidades individuales. Los empleados pueden aprender a través de simulaciones sin riesgos, preparándolos para situaciones reales.
  3. Retroalimentación en Tiempo Real: Las aplicaciones que brindan retroalimentación instantánea a los empleados, basadas en la IA, pueden aumentar el compromiso y la satisfacción en el trabajo.

Hacia dónde nos dirigimos?

  1. Bienestar y Salud Mental: Las organizaciones están reconociendo la importancia del equilibrio entre la vida laboral y personal. Se enfatizan los programas de bienestar, la meditación e incluso las salas de descanso.
  2. Economía Gig: Los empleados, especialmente los más jóvenes, buscan flexibilidad. Esto no es solo una tendencia, sino un cambio estructural en el mercado laboral. Los recursos humanos deben encontrar formas de integrar y apoyar esta fuerza laboral flexible.
  3. Diversidad e Inclusión: Las empresas que abrazan la diversidad e inclusión tienden a ser más innovadoras y resistentes al cambio. Los recursos humanos juegan un papel clave en la promoción y el apoyo de esta diversidad.

Una tendencia importante es la „Augmentación Humana„, es decir, el uso de la tecnología para mejorar y ampliar las capacidades naturales de los empleados. Por ejemplo, el uso de exoesqueletos en sectores como la construcción o el almacenamiento puede reducir la fatiga y el riesgo de lesiones.

Otra tendencia es la „Hiperpersonalización de la Experiencia del Empleado„. La IA puede analizar la retroalimentación y el comportamiento de los empleados para ofrecer recomendaciones personalizadas, desde cursos de capacitación hasta ajustes en el entorno de trabajo.

Colaboración entre la creatividad humana y la tecnología

El ser humano y la tecnología son como dos caras de la misma moneda. Mientras que la tecnología puede hacerse cargo de tareas repetitivas, todavía no puede (por ahora) sentir, empatizar o crear auténticamente. Necesitamos tecnología para analizar y optimizar, pero necesitamos a los seres humanos para innovar e inspirar.

Las nuevas tendencias, como „Design Thinking” o „Gestión Ágil„, destacan la importancia de la colaboración y la adaptabilidad. La tecnología proporciona las herramientas, pero la verdadera innovación proviene de cómo las personas utilizan esas herramientas para resolver problemas complejos. El aprendizaje automático puede decirnos „qué” está sucediendo, pero solo la mente humana puede explicar „por qué”.

Piensa en un pintor. Puede usar las herramientas más avanzadas para crear, pero en el corazón de su obra permanecen la pasión, la emoción y su visión. Del mismo modo, en recursos humanos, la tecnología es la herramienta, pero la visión y la pasión humanas siguen siendo esenciales.

Al igual que un bailarín confía en su pareja para crear una coreografía fluida, el ser humano confía en la tecnología para navegar por la complejidad del mundo moderno. La IA y el aprendizaje automático pueden identificar tendencias y patrones, pero solo el corazón y la mente humanos pueden dar sentido a esa información.

Estamos hablando de un renacimiento de los recursos humanos, donde la tecnología y el ser humano van de la mano para crear organizaciones más adaptables, resistentes y, sobre todo, humanas. Aceptando e integrando esta simbiosis, podemos reinventar la forma en que organizamos, motivamos y valoramos el potencial humano en la era digital.

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